La vez que casi pierdo a un cliente por no escuchar…
Te voy a contar algo que me costó entender… y mucho.
Hubo una temporada en que me quejaba de que un cliente no estaba satisfecho, pero no entendía por qué.
Yo pensaba que estaba haciendo todo bien.
Hasta que, un día, uno de mis colaboradores tuvo el valor de decirme algo que no quería oír:
"El problema no es el cliente, el problema es cómo le hablas."
¡BOOM!
Ahí es donde me di cuenta de algo que me cambió el juego para siempre.
A veces, la crítica que menos queremos escuchar es la que más necesitamos… pero solo si sabemos cómo usarla a nuestro favor.
¿Cómo di la vuelta a la situación?
Te lo cuento con ejemplos reales en audio de cómo dar feedback correctamente… es contenido de pago y, créeme, merece la pena.
Urios
PD. Esta semana hablamos de cómo dar feedback correctamente.